Bij Unitas Letselschade vinden we het belangrijk dat onze cliënten tevreden zijn met de geleverde juridische bijstand. We streven naar een hoge kwaliteit van service, maar begrijpen dat er soms zaken kunnen zijn die niet naar wens verlopen. Mocht u een klacht hebben, dan willen wij deze graag horen, zodat we deze snel en op een transparante manier kunnen behandelen.
Wat kunt u doen als u een klacht heeft?
Als u ontevreden bent over onze dienstverlening, kunt u de volgende stappen volgen:
- Stap 1: Klacht indienen bij uw contactpersoon
- Het eerste wat u kunt doen, is uw klacht bespreken met uw directe contactpersoon bij Unitas Letselschade. Vaak kan een klacht snel worden opgelost door middel van een gesprek of uitleg. Uw contactpersoon zal ervoor zorgen dat de klacht wordt geregistreerd en naar tevredenheid wordt behandeld.
- Stap 2: Klacht indienen bij de klachtenfunctionaris
- Als u er met uw contactpersoon niet uitkomt, kunt u de klacht indienen bij onze interne klachtenfunctionaris. U kunt een e-mail sturen naar info@unitas-letselschade.nl of het onderstaande formulier invullen. De klachtenfunctionaris zal uw klacht verder onderzoeken en binnen 10 werkdagen een reactie geven.
- Stap 3: Onafhankelijke geschillencommissie
- Mocht u na behandeling van de klacht binnen onze organisatie niet tevreden zijn met de oplossing, dan kunt u een beroep doen op een onafhankelijke geschillencommissie, zoals de Geschillencommissie Juridische Dienstverlening. Zij kunnen een bindende uitspraak doen over de kwestie.
Klachtformulier
Om uw klacht te registreren, kunt u het onderstaande formulier invullen. Dit formulier wordt naar de klachtenfunctionaris gestuurd voor verdere afhandeling. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en zo snel mogelijk opgelost.
Onze belofte aan u
Bij Unitas Letselschade vinden we het belangrijk dat onze cliënten zich gehoord en begrepen voelen. We doen ons uiterste best om elke klacht serieus te nemen en zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden. Wij streven naar een eerlijke en transparante afhandeling van elke situatie en nemen klachten als kans om onze dienstverlening te verbeteren.
Contact
Heeft u vragen over onze klachtenregeling? Of wilt u direct contact opnemen met de klachtenfunctionaris? Neem dan gerust contact met ons op via:
- 📧 E-mail: info@unitas-letselschade.nl
- 📞 Telefoon: [085 – 060 7905]
- 📍 Adres:
Unitas Letselschade
Strevelsweg 700, Unit 303 – A5410
3083 AS Rotterdam
Waarom een Klachtenregeling belangrijk Is
Een klachtenregeling is essentieel voor het waarborgen van de kwaliteit van onze dienstverlening en voor het creëren van een vertrouwensrelatie tussen ons en onze cliënten. Door een transparant en effectief klachtenproces aan te bieden, kunnen wij ervoor zorgen dat uw zorgen serieus genomen worden en dat we de kans krijgen om ons te verbeteren waar dat nodig is.